Het lijkt wel of alles escaleert. Als er eenmaal een probleem is ontstaan, dan wordt het of snel opgelost, of het begint te zeuren en te wringen. Relaties komen onder druk te staan, de sfeer gaat hollende achteruit, het probleem wordt met de dag groter. En dan ploft de boel met alle gevolgen van dien. Of er wordt een uitweg gezocht.

Die uitweg vraagt om iemand van buiten, die niet ingezogen zit in het probleem. Die misschien geen verstand heeft van de core-business van de betrokkenen. Maar die wel in staat is om de kwestie terug te brengen tot normale proporties. Die als gesprekspartner zoekt naar verbinding, metTact.